Si è svolto nel pomeriggio di oggi 12 dicembre l’incontro “Business Tv e Radio InStore - Nuove modalità di comunicazione in azienda e sul punto vendita”, promosso dal Customer & Service Science lab dell’Università Bocconi, presieduto dal Prof. Enrico Valdani. L’incontro ha avuto per oggetto da un lato la business TV - con la presentazione dei risultati di una ricerca sulla sua efficacia - e dall’altro la radio “in store”. I risultati presentati e la numerosa platea confermano la centralità del tema business TV e l’interesse che sta riscuotendo presso le imprese. Riporto qui di seguito in sintesi i principali risultati della prima ricerca, che mi sembra nel complesso confermare dati e sintesi delle nostre precedenti analisi sul fenomeno.
La ricerca, guidata e presentata dalla Prof.sa Margherita Pagani del CSSLab era mirata alla comprensione dell’efficacia dei servizi di business TV e si è basata su 3 fasi:
- analisi della letteratura esistente,
- monitoring di 92 casi di BTV in Europa e interviste a 20 manager di servizi di business TV in Italia
- studio dell’efficacia in un caso campione, con interviste a 50 dipendenti e 158 promotori finanziari di Mediolanum, azienda che utilizza la TV aziendale dal 1989.
Le slide di presentazione della ricerca sono disponibili qui: scarica PDF dal sito CSSLab
I dati del campione europeo di aziende con servizi di Business TV
I dati presentati confermano il ruolo guida svolto dalla Germania, un interessante indicazione dalla Francia e una posizione di rilievo svolta dal nostro paese.
Si conferma anche il primato del settore del credito, seguito dall’automotive, dall’informatica e dalle telecomunicazioni.
I dati del campione italiano di aziende con servizi di Business TV
Il campione delle 20 aziende italiane preso in esame, composto in maggiornaza da servizi di BTV interna, conferma dominante la logica on-demand, mentre il PC si conferma come il terminale per eccellenza, talvolta affiancato da schermi LCD per fruizione comune. Infine tra le modalità di distribuzione domina decisamente internet, che ha ormai definitivamente soppiantato la distribuzione via satellite, prevalente fino a 3-4 anni fa.
I dati che emergono dalle interviste ai gestori dei servizi ( i manager)
I vantaggi principali della business TV rilevati dalle interviste ai manager si riferiscono principalmente alla qualificazione/omogeneizzazione della cultura aziendale, al miglioramento della relazione tra management e dipendenti, alla formazione.
Con riferimento alle barriere percepite, si segnalano in particolare la difficoltà nel reperimento delle risorse e i costi elevati, la complessità da affrontare e anche il fatto che spesso la diffusione non può travalicare il web per raggiungere altri terminali.
Relativamente ai driver di efficacia, la business TV ha ricevuto un punteggio medio molto elevato, con una flessione in termini di convenienza e un picco in tema di accettabilità (la tv aziendale è percepita come fonte di informazione facilmente accettabile da parte dei destinatari dell’informazione).
La business TV è ritenuta mediamente molto efficace da parte di chi la gestisce, con accento particolare sulla sua credibilità (la TV disintermedia l’informazione attraverso le gerarchie con indubbi benefici, come ha sottolineato anche Giuseppe Mascitelli di Mediolanum Comunicazione nel suo intervento che ha seguito la presentazione dei dati)
Il parere degli utenti finali
Da parte dei destinatari della TV aziendale di Mediolanum intervistati, le risposte indicano, oltre ad una buona valutazione generale del servizio, anche una significativa differenza tra il pubblico interno e quello “intermedio” costituito dai promotori finanziari, professionisti che - coerentemente a ciò che ho avuto modo di riscontrare anche in altre esperienze simili - tendono a privilegiare l’aspetto operativo della comunicazione attraverso il mezzo, sottolineando i temi della precisione, dell’attendibilità rispetto a temi come quello della cultura aziendale o dell’informazione esterna.
In conclusione una serie di dati e di sintesi che mi paiono confermare sostanzialmente il quadro del fenomeno che abbiamo ricavato dalle precedenti ricerche condotte nel 2005-2006 e ancora nelle attività in corso nel quadro del Network sulla Business TV.
Cresce la Business TV e cresce l’attenzione da parte sia delle aziende che del mondo accademico, e questo non può che far bene al settore.
