La m-Venue di McDonald’s

Sono numerose le aziende che in questa fase stanno sperimentando modi originali di impiego delle tecnologie video per arricchire l’esperienza dei clienti nei propri punti vendita. Dopo aver visto le recenti esperienze di Ralph Lauren e Virgin Megastore (che ha testato un sistema di proiezione interattiva sul pavimento dei suoi megastore di NY e LA), è la volta di McDonald’s, che in un sua location americana sta verificando l’impatto di un sistema - chiamato m-Venue - di video e audio entertainment controllato direttamente dai clienti attraverso i telefoni cellulari (SMS). Il sistema - realizzato da una società di Chicago - sembra aver avuto un buon impatto, almeno inizialmente, consentendo un incremento delle vendite del 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, in cui il sistema non c’era. Va considrato che spesso il valore di questo genere di iniziative (specie le prime) sta nell’effetto novità, che tende ad esaurirsi rapidamente. Testimoniano comunque un trend evidente verso l’uso intenso di video e interattività come elementi di arricchimento dell’esperienza di acquisto.